【導讀】劉曉慶說：做女人難，做名女人更難。互聯網公司的公關不好干，尤其近來因一系列外部因素“躺槍”的易到，公關更不好干。不過，盤點易到在重點“公關戰役”的表現，你會發現易到的公關像“太陽”。

　　一、危機初起：快速防控欠款傳聞

　　實戰人網(shizhanren.com)   眾所周知，最近樂視的日子“不好過”，受作為易到第一大股東樂視“資金鏈及欠款”系列傳聞影響，易到也屢屢“躺槍”。針對11月21日北京商報《易到被曝拖欠供應商5000萬》的報道，易到在4小時內迅速發聲、回應傳聞，并詳細澄清。

　　007發現，除了官方聲明，易到采取了“一防二控”的危機處理方法。易到公關團隊不僅耐心接受不同媒體的采訪“消除誤會”，同時主動出擊，對其他可能跟進報道的重大媒體，進行專項溝通，消除誤解。雖然無法阻止媒體的相關跟進報道，但從效果來看，做到了包括11月22日《21世紀經濟報道》在內的主流媒體，比較全面客觀的還原與報道，將不良影響降到最低。

　　可以看得出，在“傳聞剛起”的危機階段，易到的危機處理做到了：黃金8小時內，快速防控，積極主動溝通、將危機傷害控制到最低。

　　二、危機過渡：坦誠相待謠傳停止

　　著名危機管理專家艾學蛟教授說：企業危機中最重要的危機之一就是“財務危機”，很多時候財務危機會引發企業“塌陷式崩盤”，可謂“100-1=0”，這其中的1就是重大財務危機。

　　面對“金額很小，傳聞很大”可能引發的危機，易到，除了以上12小時內的全面防控處理，并迅速在第2天下午（危機24小時內）召開媒體溝通會，坦然面對各路媒體千奇百怪的傳聞與疑惑，一解千愁，同時也有效防止了次生危機的發生，猶如拳擊手的致命一擊，將“謠傳”KO倒地不起。

　　11.22易到媒體溝通會現場圖

　　同時，也讓各界在重重迷霧中明確看到：經過6年的埋頭苦干，易到已成為網約車專車市場品牌、市場份額、數量，三項重要指標第一。在這個出行市場今年有點冷的冬天，讓我們看到了2018年共享出行市場高達1.8萬億市場容量的“春天”。