實戰人網(shizhanren.com)   前幾天做了一個重大的決定，將自己的微博介紹改為了社會化營銷信徒，從字眼大家就很容易理解我對于社會化營銷的熱愛與迷戀。從11年開始研究微博，寫了那么多文章，不管別人如何稱呼我，老師，專家還是達人，我只知道我是一個社會化營銷的信徒，我自己的經歷和我所接觸的企業都足以證明擁抱社會化媒體，無論是個人還是企業都可以找到自己應有的價值。很早就想動筆寫寫關于社會化營銷的思考，看到很多企業成就于社會化媒體時代，也看到很多企業在自我感覺良好中被這個時代慢慢遺棄。

　　擁抱社會化媒體營銷時代，首先就要重視人的力量，一切回歸到“人”的關系，無論這個“人”是你的消費者、員工還是合作伙伴。我們在談論社會化營銷時大講要關系，要信任，無關系不傳播，無關系不營銷。可是什么是關系，如何建立關系維護關系，當我們企業還在以自我為中心，在社會化媒體上做著傳統營銷的工作，視用戶的聲音于不顧，高高在上，這樣又如何贏得關系贏得社會化營銷的勝利。現在無論是企業還是專業人士關于社會化營銷的討論越來越多了，有質疑，有贊同，有認可，又否定，有堅信，有徘徊，有憧憬，有迷茫，我相信這個趨勢已經無法阻擋，你信與不信，我們都將被卷入這場歷史的變革中，是順勢而為還是逆勢淘汰都將是自己的選擇。

　　我希望借此機會將自己關于社會化營銷的一些實踐、思考分享出來，拋磚引玉。也許有些凌亂，沒有條理，我想盡量的避免，為了盡可能表述真實想法，偶爾的鋪墊吐槽還請大家見諒。在正式有邏輯的表達時，先寫寫我最近遇到看到的一些事情引發的思考。
 

　　▍幾個關于微博的數據

　　前幾天看到了dcci的幾個數據，截止2012.7月中國網民超過5.38億，dcci報告顯示，微博用戶數趨近于中國網民數，微博用戶占網民比例為88.81%。而在微博用戶中，新浪微博用戶比例為87.67%，騰訊微博為84.69%，網易微博為56.12%，搜狐微博為35.63%，鳳凰微博為13.61%。dcci數據還顯示，瀏覽轉發發布是基本用戶行為，收看視頻、聊天、參與商業促銷活動成為用戶新的興趣點。微博上的電商行為：近一半的微博網民直接點擊微博上的圖片或者正文中的商品鏈接。43.28%的微博網民會關注1-5個企業微博，20.83%的微博網民會關注5-10個企業微博；過半微博網民會關注折扣信息，及品牌最新資訊，尤其是網站、媒體、it產品、服裝類官微更受關注。

　　▍90后主宰著企業的未來，但他們是否與你在兩個世界

　　今天看到一條微博，是關于90后行為的分析，其中有2個關鍵點讓我記憶深刻，從2012年開始每年將有700萬90后大學生走出校園，90后獲取信息的渠道基本是網絡，傳統媒體對他們基本上沒影響，無論是在線上還是線下，他們都會細分選擇自己的圈子。這意味著什么，上個世紀我們一直在說80后將會是主力軍，確實，80后是企業的現在，可是企業的未來呢？毋庸置疑是90后，可是他們已經完全成長在不同于80后的時代，他們抱著電腦，手機長大。

　　思考：90/00后他們基本上生活在互聯網一代，傳統媒體對于他們的影響很弱，他們生于社交媒體的時代，他們信賴所在圈子的意見，他們是企業未來的上帝，品牌企業營銷要從娃娃抓起。我很擔心那些現在的大品牌優秀企業，他們現在很好，是因為他們過去跟緊了用戶，但是社會化時代的來臨那些企業能夠適應這種變革嗎？他們意識到了自己未來的消費者已經不再傳統媒體的包圍中了嗎，他們在一個全新的互聯網時代中，他們在社會化媒體上交朋友，學習，成長。品牌企業曾經在傳統媒體上塑造的影響力和品牌形象是否可以延續到社會化媒體上，成為社會化品牌資產，這值得思考。我看到一些小企業通過社會化媒體打破了行業的競爭格局，塑造了自己的社會化品牌形象，而我們大企業還在固步自封。營銷就是要緊跟用戶，用戶在哪里營銷的戰場就在那里，擁抱變化，適應變革，才是企業長久的王道。
 

　　▍一個企業微博發生的感人故事

　　9月7號的微博營銷培訓課上，我講到微博粉絲的管理，提到對于粉絲的咨詢、建議、疑問，企業要迅速果敢耐心熱情的予以回應，講完之后我邀請現場的企業可以分享他們運營微博中與粉絲發生的小故事。有位女生站起來講了發生在她身上的故事：女孩所在的企業是一家國際知名的運動用品量販超市品牌，她負責中國區的一個企業官方微博。有天一位粉絲私信咨詢她某個運動用品(好像是跑步機，價格不菲)的專業性問題，而她自己并沒有接受專業知識培訓，她本可以告知粉絲客服電話咨詢，但是她顯然沒有那么做。她先向專業同事請教之后再給與粉絲回復，由于內容比較多比較專業她連續發了10條私信才回復完畢。也許事情就這樣結束了，可是沒有。過了些天她再次跟這位粉絲聯系，問他此前咨詢的那件用品挑選好了沒有，是否還需要幫忙。很快粉絲給與了回復，他已經挑選好并且公司已經從中國幫他運到所在的國家。原來那位粉絲是一位外籍華人，事后他發私信感謝這個女孩子，說女孩子連續發給他私信以及耐心解釋讓這位遠在異鄉的游子感覺到祖國的家鄉的溫暖，他真的沒有想到通過微博竟然可以得到如此的幫助。后來女孩子的事情讓公司老總都極為震驚和感動，原來微博并不只是一個冰冷的工具，它應該是一個溫暖的人。

　　思考：我們都在談論社會化營銷講求互動，講關心用戶，連微博上我們也在講品牌微博人格化，可是我們的企業真的做到了嗎？我們是否一直在敷衍，一直在例行公事的“裝”人性化，也許我們會覺得企業那么忙哪有那么多時間去搭理用戶，是的這些都是你可以為自己找到的借口，但是在未來社會化營銷的時代，你必須重視那些與你互動的粉絲，粉絲對你的投訴建議代表者他對你還有期望，否則他就直接拋棄你了。倘若企業和運營人員能夠都堅持以人為本有何愁企業做不好呢？當我們在感嘆微博運營不好做，微博不能帶來銷售時，我們是否有想過我們太急功近利，我們一味的索取卻沒有想過真正的分享奉獻，當我們還感嘆粉絲為什么那么少那么不活躍時，我們應該責問自己，粉絲為什么要關注你，你為他們提供了什么？