實戰人網(shizhanren.com)  如今的社交媒體就是大批網民自發貢獻，提取，創造新聞資訊，然后傳播的過程。這個信息迅速傳播的過程不僅影響到了我們的日常生活，而且還影響著企業的發展，很多企業利用社交媒體的發展優勢，反而還提升了企業營銷的業績。社交媒體的產生雖然是依賴于互聯網的發展，但其繼續發展將給我們的工作也帶來一定的改變，也就是說將影響著我們的工作。

　　如今社交媒體不僅僅影響著我們的生活，更影響著我們的工作。更有甚者，很多人在做社交媒體工作。來看看一位社交媒體工作人員的工作的心得。

　　我沒有博士學位，不在實驗室工作，也不與化學物品接觸。我在社交媒體工作，但要想在這個市場取得成功，你必須像科學家一樣思考。

　　社交媒體幫助公司監控和分析客戶對后者的評論，從而幫助公司制定客戶服務、營銷以及商業策略。在今天的市場中，社交媒體已經不再僅僅與Facebook“點贊”和tweets有關，它已經成為重要的商業工具。對于許多研究它的品牌來說，這已經成為一個學科。

　　社區管理者、網絡顧問、在線客戶服務機構只是現代在線客戶服務團隊中幾個新增的角色，它們存在的范圍越來越廣。那么，從事這樣的工作會有什么感覺？我能寫一整本書回答這個問題。下面就是從事社交媒體工作的人必須要做到的5個關鍵任務：

　　1.做個戰略思想家

　　許多人認為，在社交媒體工作很輕松。你要做的就是想出具有創造性、引人入勝的內容，并將其貼在Facebook上獲得“點贊”，或者發到Twitter被轉推等。只要獲得有趣的tweet或吸引點擊量的Facebook帖子，你一天的工作就結束了。

　　之所以會出現這種常見的誤解，是因為人們未能理解社交媒體功能已經發生根本轉變，它曾是與親朋好友聯系和交流的工具，但現在已經成為品牌與客戶之間互相交流的方式。通過社交媒體，公司有能力將自己的最新消息直接推送給消費者，而消費者也有能力讓商家了解他們的感受。因此，當你為一家公司發布帖子時，你完全有必要做好充足準備。

　　在公司準備在社交媒體上發貼前，制定出策略非常重要。以我們開頭的科學隱語為例，在你開始科學實驗前，你必須制定好計劃，引導你完成整個實驗過程。這種策略也將幫你理解你需要達成什么樣的目標，你前面可能面臨什么樣的路障等。

　　這些想法和計劃必須融入到你品牌的社交媒體策略中。每個帖子都必須有明確目的，在你采取行動前，這個目的應被提前了解。在發帖前仔細思量，可幫你預防發出令人后悔的帖子，不必像許多品牌那樣，發出帖子后遭到消費者猛烈吐槽。
 

　　2.像CEO那樣思考

　　你想成為一個品牌社交媒體賬戶背后的那個人嗎？那種感覺肯定很棒，但同時也意味著你需要承受令人難以想象的壓力，因為你的工作無比重要。你要負責實時與數百萬客戶和潛在客戶對話，這意味著你必須非常了解公司的每個方面，你必須具備CEO或高管同樣的專業知識與能力，就像你曾參與公司的每個決策一樣。社交媒體是一個實時互動平臺，因此總會出現意想不到的事情。

　　3.能夠處理和理解數據

　　當你的平臺發生改變時，確保你有能力理解和處理社會分析數據。確保你能夠監督公司的社會聲譽，了解如何反應才是衡量成功和有準備社會科學家的標準。你的工作是收集這些數據，并理解自己需要如何改變方法以適應消費者的意愿，同時還要確保你傳遞了自己品牌的正確消息。

　　4.向前看

　　現在，你知道在社交媒體上取得成功的關鍵，理解社交產業的發展方向同樣重要。社交營銷作為一門學科是成熟的，因此它正創造出更多專門為這一產業工作的角色。隨著社交媒體的迅猛發展，那些在社交媒體中擔任這些新角色的人將迎來巨大機遇。

　　5.保持彈性

　　現在，你已經制定好戰略計劃，你需要準備仔細、一絲不茍地執行計劃。與此同時，你也要做好放棄這個計劃的準備。不可避免地，通常會出現意外導致你的計劃徹底改變。就如同科學家在實驗過程中偶然有了意料之外的發現，你必須能夠調解計劃，允許你的平臺自然進化。