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金融、保險產品全面個性化
京東金融很多產品都是基于人工智能的方式來設計的，我們的供應鏈金融和消費金融業務或許將沒有一個信貸審批人員，所有授信均在線上自動化完成，實時審批，隨借隨還。三年時間，我們信貸業務壞賬率低于行業平均水平。今天銀行做的所有這種工作，完全可以通過人工智能加上技術的方式去替代，未來所有的金融產品和金融服務，都是一堆服務器，它在不斷地自我學習。
技術革命還會把保險行業徹底做一次顛覆。當你的汽車發生事故的時候，你不知道哪個部件需要修、哪個部件需要換，也不需要定損，只要幾秒鐘，這些數據就已經在服務器上產生了，你的車還沒有送到4S店的時候，京東就已經把配件送到4S店等你了。再比如，健康險、生命險、壽險、醫療險，你從懷孕那天開始，包括生下來之后寶寶第一天吃上奶粉、使用紙尿褲到寶寶長大上學看書，逐漸形成生活習慣等等，都可以通過大數據和人工智能的方式，對每個消費者的壽命、健康、將遇到的風險，作出一個精準判斷。我們會對不同的消費者、不同的年齡、不同的年份購買保險制定不同的價格，真正實現千人千價。現在的保險是以產品為中心而不是真正以人為中心，未來的保險一定是以人為中心。
這就是我們暢想的第2個京東的12年計劃，我們希望通過云計算，人工智能還有智能機器人這三個技術，改變電商、金融、保險的商業模式，把過去所有通過傳統方式構筑起來的優勢再次升級。我們堅信只有這樣才能讓人類的商業、金融和保險達到成本和效率最集約的狀態。
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